Curriculum

4 Chapters · 20 Lessons

  1. 1

    Introductie

    1. (Included in full purchase)

      Welkom

    2. (Included in full purchase)

      Wat is De-escalatie?

    3. (Included in full purchase)

      Waarom is De-escalatie Belangrijk?

    4. (Included in full purchase)

      Oorzaken van Escalatie

    5. (Included in full purchase)

      Hoe Merk Je Dat Een Situatie Escaleert?

    6. (Included in full purchase)

      Wat Kun Je Verwachten in Deze Cursus?

  2. 2

    Herkennen van Escalatie

    1. (Included in full purchase)

      Escalatie: Hoe het ontstaat en wat eraan te doen

    2. (Included in full purchase)

      Escalatiestadia

    3. (Included in full purchase)

      Verbale en Non-verbale Signalen van Escalatie

    4. (Included in full purchase)

      Factoren die escalatie versterken

  3. 3

    Communicatietechnieken voor De-escalatie

    1. (Included in full purchase)

      Realistische Scenario's en Reacties op Escalatie

    2. (Included in full purchase)

      Benoemen van Emoties

    3. (Included in full purchase)

      Neutraliseren

    4. (Included in full purchase)

      Samenvatting

  4. 4

    Toepassing in de Praktijk

    1. (Included in full purchase)

      Realistische Scenario's en Reacties op Escalatie

    2. (Included in full purchase)

      Casestudy: Verzetpleger die een vonnis moest betalen

    3. (Included in full purchase)

      Scenario 1: De Boze Klant

    4. (Included in full purchase)

      Scenario 2: De Gefrustreerde Collega

    5. (Included in full purchase)

      Scenario 3: Het Escalerende Misverstand

    6. (Included in full purchase)

      Uitleg van Mogelijke Reacties en Hun Effecten