Curriculum

8 Chapters · 46 Lessons

  1. 1

    De-escaleren: Rust in de Storm

    1. (Included in full purchase)

      Introductie: Rust in de Storm

    2. (Included in full purchase)

      Wat is escaleren?

    3. (Included in full purchase)

      Het verschil tussen escalatie en angst of stress

    4. (Included in full purchase)

      Voorbeelden van escalatie in de praktijk

    5. (Included in full purchase)

      Hoe herken je escalatie op tijd?

  2. 2

    Relevantie voor de praktijk

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      Waarom is dit belangrijk?

    3. (Included in full purchase)

      De impact van escalatie in verschillende contexten: Werkvloer

    4. (Included in full purchase)

      De impact van escalatie in verschillende contexten: Privéleven

    5. (Included in full purchase)

      De waarde van de-escalatie

  3. 3

    Inzicht in emotionele reacties (Fight, Flight, Freeze-model)

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      Het Fight, Flight, Freeze-model in communicatie

    3. (Included in full purchase)

      Het herkennen van je eigen reactiepatroon

    4. (Included in full purchase)

      Waarom dit belangrijk is in communicatie

    5. (Included in full purchase)

      Vooruitblik

  4. 4

    Herkennen van emoties in communicatie

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      Signalen van boosheid

    3. (Included in full purchase)

      Signalen van angst of frustratie

    4. (Included in full purchase)

      Praktijkvoorbeelden

    5. (Included in full purchase)

      Hoe kun je hierop reageren?

    6. (Included in full purchase)

      Samenvatting en vooruitblik

  5. 5

    Effectieve non-verbale technieken om te de-escaleren

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      Actief luisteren

    3. (Included in full purchase)

      De Rol van Non-verbale Communicatie

    4. (Included in full purchase)

      Valkuilen bij Actief Luisteren

    5. (Included in full purchase)

      Actief Luisteren in de Praktijk

    6. (Included in full purchase)

      Empathie tonen

    7. (Included in full purchase)

      Rustig blijven en bewust ademhalen

    8. (Included in full purchase)

      Praktijkvoorbeelden

    9. (Included in full purchase)

      Samenvatting

  6. 6

    Effectieve verbale technieken om te de-escaleren

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      De-escalerend taalgebruik

    3. (Included in full purchase)

      Verbinding zoeken en common ground creëren

    4. (Included in full purchase)

      Grenzen stellen

    5. (Included in full purchase)

      Praktijkvoorbeelden

    6. (Included in full purchase)

      Tools en hulpmiddelen

  7. 7

    Reflectie op eigen handelen

    1. (Included in full purchase)

      Introductie van dit hoofdstuk

    2. (Included in full purchase)

      Evaluatie van de situatie

    3. (Included in full purchase)

      Persoonlijk actieplan

    4. (Included in full purchase)

      Preventietips

    5. (Included in full purchase)

      Samenvatting en afsluiting

  8. 8

    Werk en privé

    1. (Included in full purchase)

      Klantenservice: Boze klant over facturering

    2. (Included in full purchase)

      Interne conflicten: Collega voelt zich niet gehoord in een vergadering

    3. (Included in full purchase)

      Persoonlijke situaties

    4. (Included in full purchase)

      Burenruzie: Geluidsoverlast of schuttingdiscussie

    5. (Included in full purchase)

      Samenvatting en afsluiting